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自主N01!吉利汽车售后服务满意度创新高

发布时间:2018-09-09 05:04:15 编辑: 浏览次数: 打印此文

  日前,由J.D.Power发布的2017中国汽车售后服务满意度研究(CSI)显示,吉利汽车以735分的成绩远超主流车市场平均703分的得分,名列中国汽车品牌第一名、主流车细分市场第四名,在主流车细分市场前十名中,也仅有吉利汽车一个中国汽车品牌上榜。吉利汽车获得如此成绩,代表广大用户对其售后服务品质的认可和肯定,同时也意味着吉利汽车在打造“3.0”渠道和服务方面,已经取得阶段性成果。

  作为中国汽车行业最具权威性的售后服务评测机构,J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究(CSI)已经进入第17个年头,这项研究主要面向拥车期为12-48个月的车主,通过“服务质量”、“服务启动”、“经销商设施”、“服务顾问”和“服务后交车” 五个衡量因子对授权经销商服务部门维修或保养服务的满意度进行调查。最终,吉利汽车以735分的成绩排名中国汽车品牌第一。

  对此,J.D.Power中国区副总裁兼董事总经理梅松林表示了肯定:“吉利这几年在售后服务方面进步很大。这也证明了自主品牌向上不仅体现在产品品质与技术的提升,还体现在售后服务的突破和口碑的提升。”

  多年来,吉利汽车始终坚持“关爱在细微处”的服务理念,持续深化1.2.3优质服务工程,以用户满意度为中心,做好服务流程规范、维修作业规范,抓好维修技术的提升、服务形象提升、人员素养提升,完善“服务培训、服务技术、备件保障、用户满意度”等4大体系,以及“关爱四季、关爱到家、关爱随行、关爱课堂、关爱知音、关爱俱乐部”等6大关爱项目,带给用户无微不至的超高品质服务体验。

  全面进入“精品车3.0时代”之后,吉利汽车在市场中的势位不断提升。最新销量数据显示,吉利汽车在今年前7个月实现62.17万辆的总销量,同比猛增89%,目前已完成110万辆年度销量目标的57%,呈现令人赞叹的逆势上扬局面。同时,吉利也在不断推进“渠道建设321工程”,着力构建年产销200万辆、年服务500万台次的3.0代售后服务保障体系。

  据了解,吉利汽车于2016年便导入了全新的VI形象,并在全国范围内建设VIP用户休息室、打造透明车间,提升用户站内体验,以实现服务管理方面的创新。到目前为止,全国已有400多家吉利服务站建成了VIP用户休息室,近600家网点建设完成了用户休息室电子维修进度看板。

  在售后服务技术支持方面,吉利汽车也进行了一系列的品质提升工作。通过GTAC远程维修技术支持系统、GIDA信息及诊断系统,帮助全国维修技师精确问诊,提高维修效率;开发车联网道路救援系统,实现一键救援、信息共享、车辆诊断、在线导航等功能;在售后服务培训方面,吉利汽车也打破了常规集中教学的方式开展V.UP提升,深入到服务站诊断问题点、结合服务站实际情况制定整改提升方案;持续开展全国售后服务技能大赛,通过大赛“以赛促技、以赛代练”,促进提升售后服务人员的专业技能和职业素养整体提升。

  此外,吉利汽车准备了拆装车,供给服务一线技师巡回拆装练习,强化一线服务人员拆装诊断能力。目前,吉利汽车已在全国构建了完善的售后备件物流配送网络,1个PDC仓库、10个区域代理库,全国备件库存保障总金额达2亿,有效保障了吉利汽车售后配件配送的及时性。

  吉利汽车通过持续的努力,服务质量显著提高,连续八年摘得中国汽车服务最高荣誉——“金扳手”奖,J.D.Power 售后服务满意度名次也逐年提升,从2015年的第十三名到2016年的第八名,今年一跃冲到第四名。

  浙江吉利控股集团总裁 吉利汽车集团CEO、总裁安聪慧表示:“售后服务必须要跟上精品车战略发展步伐。在集团‘20200战略’目标的指引下,吉利汽车将通过推进服务形象升级、标准升级、零投诉工程等方式,全面实现‘精品3.0代’售后服务体系标准化、精细化、规范化,构筑年产销200万辆、年服务500万台次的售后服务保障体系,为400万名吉利用户提供更高品质的服务。”

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