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闪修侠与小米达成战略合作小米用户可一键召唤上门维修

发布时间:2019-04-27 08:39:47 编辑: 浏览次数: 打印此文

  。双方的合作是渐进式的,先从几款热门手机机型入手,逐步拓展合作品类,最终实现全品类维修。

  小米用户从此有了更多选择,需要官方保修服务时,安坐在家叫人上门维修即可。过去,小米用户需要奔赴线下保修门店,交通路程远且受到门店服务时间限制,这在懒人经济时代显得效率低下,上门维修改变了这一点。

  2017年是小米的逆袭年,经历了销量下滑之后,它的出货量再度重回全球前五。除了新零售布局的功劳外,用户体验的提升同样功不可没,年初米粉节过后,雷军发微博表示要“坚持和米粉交朋友”。在用户体验提升之路上,更好的保修体验不可或缺,上门维修就是重要的一步新棋。

  在维修服务方面的锐意进取的小米,与闪修侠一拍即合。作为一家O2O上门快修平台,闪修侠已经建立了一整套体系,为非标的服务建立了评估标准,保证每次维修服务都质量稳定。自建上门服务网络对厂商来说太重了,与行业头部平台闪修侠合作自然成了最优解。

  自昨日开始,闪修侠的服务链接挂上了小米官网,这是双方合作带来的一大变化。但闪修侠创始人王源认为,最本质的变化是,闪修侠与小米将结合双方资源和经验,制定新的服务流程和标准,精准地解决用户痛点,满足他们的需求。

  目前,闪修侠平台上所有维修工程师,都严格遵守“千人一面”的规范,包括视频录像监控、价格一致等,他们甚至会顺手帮忙倒垃圾。工程师们的响应速度被控制在10分钟内,平台依据LBS定位进行派单,“你在办公室里,他可能就在楼下”,王源举例道。当闪修侠的上门直营网络具备足够的密度,服务的效率和体验会极大优化。

  这套服务流程和标准已获得了不少B端厂商的信任,从魅族、回收宝到小米,都采用了不同的模式与闪修侠建立深度合作。王源将标准化的服务看作是闪修侠的地基,将这一块打磨好后,维修品类的丰富、合作商的增多都将自然发生。

  一头对接C端,提升体验;一头积极与B端合作,拓展服务内容和可维修品类,闪修侠在行业上下游深耕,希望能够在了解各方需求和痛点后,完善并细化服务指标,建立行业服务标准。

  维修行业乱象不少,以废旧零部件换取新零件、坐地起价、维修不到位的现象屡见不鲜,但闪修侠希望用它的标准化指标搭出一个框架,让维修服务能够轻松地用这套框架来衡量优劣。