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保护消费者权益 14品牌平板电视售后调查(八

发布时间:2018-08-12 12:24:54 编辑: 浏览次数: 打印此文

  是为了查询免费客服电话,查询官网是否提供维修网点及维修收费参考标准,产品相关信息是否公布完整。

  编辑点评:在长虹官网的客户服务中心,我们可以明显的看到长虹产品的售后服务联系电话,并且笔者在官网的页面中也发现了维修的收费标准,以及售后网店的遍布情况。但对于长虹平板电视)产品信息介绍得相对较少,并且新品内容没有及时更新。

  对长虹的电线分进行的,在长虹官方网站客户服务频道能找到长虹全国统一服务热线,一次拨通。

  在通话的过程中,笔者主要是根据现如今的几个热门的话题来进行询问,详细问题见下表:

  编辑总评:在长虹官方网站中,笔者发现长虹提供了全国统一服务电话,维修网点,以及电视常见问题解答和电视保修期外维修的收费标准,可以说是为用户提供较为周到的咨询介绍。对于电视机屏幕出现了问题,客服人员回答在保修期内是不收取任何费用的,但是在保修期外长虹会根据型号的不同会收取不同的维修费用。(其中包括上门费、维修费、检测费、配件费)

  到目前为止,笔者对14品牌平板电视关于售后以及官网信息的调查已经全部完毕。通过本次调查,笔者认为,虽然本次调查的过程中存在一定的局限性,但从无论如何也能从客观方面反映出现在家电厂商在售后服务方面存在的一些问题。如何能解决售后存在的这些问题,我想是这些家电厂商最应该做的。

  调查中显示,无论是国产还是合资厂商都在官方主页提供了售后服务电话以及各地维修网络的查询,这一点比较便于读者检索和及时反映相关问题。不过在维修价格标准的提供上,各个厂商表现不一,只有极少数品牌在主页上提供了这部分内容的参考,其他的并无任何提及。另外还有部分的厂商未在主页上对常见问题予以解答,如果购买该产品的消费者购买的产品出现问题,在相应的官网根本就得不到任何的解决,这样非常不便于为消费者提供产品的售后服务。

  在电话调查中我们发现,绝大多数的客服电话可以很快接听电话,并且服务态度很好,但是部分厂商客服存在新人接电话以及服务态度极差的状况。并且售后人员根本提供不出关于维修问题方面的价格参考。

  在产品保修服务方面,14大家电厂商都是对产品整机保修1年,主要零部件保修3年。但是对于保修期间保修凭证丢失这问题,各厂商的处理方式截然不同,海尔、海信、康佳、LG、TCL、三星等家电厂商如果保修凭证丢失会采取产品出厂日期延后1-3个月不等的时间进行保修服务,这一点笔者认为很人性化能够体现出真的为消费者考虑的做法。但是其余的家电厂商如果保修凭证丢失,就算产品再保也不会提供免费维修的服务。笔者认为按章办事固然重要,但是厂商在售后服务上漠然的遵照形式化的流程,这让消费者如何接受?如果能做到为民着想呢。

  最后希望我们此次针对平板电视厂商售后服务调查能够为您提供一份有价值的购买产品的参考,也希望各个厂商都能够逐步完善服务内容,提高服务水平,为消费者解决后顾之忧,真正的做到为民着想。