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手机售后维修太闹心 三星“专属管家”为用户排忧解难

发布时间:2018-08-12 12:17:34 编辑: 浏览次数: 打印此文

  如今,随着科技水平的日新月异,手机行业也在不断发生着变革。从曾经的“大哥大”到如今的智能全屏,也只不过仅仅经历了三十年左右的时间而已。如今,手机已经成为了现代人生活所必不可少的电子设备,而对于已经习惯了移动支付的中国人来说,这方面的感受更加明显。

  对于大多数人来说,一旦手机出问题,那么对于生活的影响是方方面面的。如果你并没有换手机的打算的话,维修便成为了延长手机寿命的不二法门。而在维修一事上,用户有两种选择,一是选择品牌售后维修,但由于碎屏、泡水等故障不在保修范围内,用户去品牌售后维修需要支付高昂的维修费。除此之外,品牌维修返厂的时间比较长,对于习惯机不离身的许多人来说,等待手机寄回的漫长时间比较煎熬,这恐怕也是一、二线城市消费者宁可换新机也不维修的原因。

  急于用手机的用户很大概率会选择第二种方式就近找小摊小铺维修,但这其中也存在很多问题。其一,线下维修点收费不透明,哪一处损坏该收多少钱全是维修方说了算,收高收低很可能得看维修方的心情。其二,维修质量无法保证,维修市场鱼龙混杂,拥有维修资质的极为少数,缺乏管理使得维修市场内的维修人员资质参差不齐。很多维修点并非对所有机型以及各种故障的维修都了解,很多维修人员可以说只是略知一二,导致维修后出现新问题。

  随着用户对品质消费的需求越来越高,售后服务也成为了手机行业新的竞争点。2017年三星电子用“有用”的售后服务方式为手机的售后服务行业带来了新的变化。与传统售后服务不同的是,“专属管家”服务抓住了用户对售后服务需求的本质,改变售后服务乱象。针对手机最易损坏的屏幕、电池,推出相应的服务,如6个月内享受500元更换手机屏幕一次,12个月内电池出现性能故障时免费更换电池服务,18个月内享受零售价5折优惠更换电池一次。紧抓用户使用手机所产生的后续问题,用周到的服务,透明的维修费用让消费者享受到优惠和舒适的售后体验。电池性能免费检测及软件优化服务,则让用户的手机使用体验更佳。

  在针对用户使用手机过程中遇到问题时,“专属管家”服务提供的24小时VIP专属热线小时客服热线,随时随地的寻求专业且详细的产品咨询服务。而上门回收旧机,全国30个机场享受免费停车、行李寄送、机场贵宾厅等服务等VIP权益也展现了三星真诚的服务和付出。

  在如今这个服务制胜的时代,越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠拢,而三星更是通过专属管家服务让手机售后行业更加透明,更加标准化,更加规范。提升行业的用户满意度,给用户带来超预期的手机售后体验。