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招商银行天津分行推广可视柜台增强客户体验

发布时间:2018-09-27 23:32:55 编辑: 浏览次数: 打印此文

  今年以来,招商银行天津分行通过人员培训、流程梳理、通关演练、案例复制等措施的落地执行,积极引导客户使用可使柜台,提升大堂经理厅堂客户分流效率,增强客户服务体验。

  招商银行天津分行从大堂服务人员培训着手,树立厅堂人员可视柜台业务迁移意识,通过提升客户服务体验,提高可视柜台业务办理的接受度。一方面,多元化培训方式,通过业务培训、情景模拟、通关演练等培训,使每一位员工熟练掌握设备功能,保障客户使用VTM办理业务时的体验度。另一方面,优化客户使用VTM时的服务体验,厅堂工作人员加强对VTM处理业务便捷性的宣传,使客户逐步了解可视柜台设备的使用。

  据招商银行工作人员介绍,目前招商银行VTM配置了身份证识别器、摄像头、读卡器等功能模块,借助先进的网络视频技术,客户可通过VTM与后台运营中心的远程柜员进行“面对面”沟通,从而替代原来只能在网点柜台“面签”的复杂业务。